Condiciones y Políticas de Devoluciones

**General:**

Para agilizar tu trámite, debes de contar con la factura de la compra.

**1. Devolución de Producto: **

• Plazo máximo: 14 días hábiles desde la fecha de facturación.
• El producto debe estar en su empaque original, cerrado, sin daños ni señales de uso.
• El producto debe ser presentado o enviado a una sucursal de FREM COLOR.
• No se aceptan cambios fuera del mes de compra.
• Si la devolución es autorizada, el reintegro se realiza mediante una nota de crédito por el importe de la factura.
• El cargo del flete no es reembolsable.

No se aceptan devoluciones de:

• Productos en promoción.
• Productos solicitados por pedido.
• Productos de remate.
• Productos en condiciones no aptas para la venta.
• Equipos alterados o reparados por personal no autorizado.
• Equipos dañados por mala operación o instalación eléctrica defectuosa.

**2. Procedimiento en Sucursal:**

• Dirígete al departamento de Servicio al Cliente o con el encargado de la Sucursal con el producto y la factura original, previa autorización.
• Se aplican todos los términos descritos en el primer inciso.

**3. Procedimiento por Mensajería:**

• Si no hay una sucursal de FREM COLOR en tu localidad, envía el producto con autorización previa del Servicio al Cliente o de la sucursal donde realizaste la compra a la dirección que te estaremos proporcionando. Asegúrate de incluir en el paquete la factura original y llenar el formulario el siguiente formulario: https://forms.gle/UeirzuPUjYrzHf1NA
• Al momento de recibir la devolución, nos pondremos en contacto contigo para confirmar la reposición de la mercancía o la generación de la nota de crédito.
• En cualquier otra situación no indicada en esta política, se revisará en beneficio de ambas partes.

**Aplican todos los términos descritos en el inciso primero**

Garantía de Equipos UNITECH de Frem-Color, S.A.

**Estimado Cliente,**

Agradecemos su confianza al adquirir nuestros productos. Los equipos y prensas UNITECH de Frem-Color, S.A. cuentan con 6 meses de garantía, excepto las resistencias de calor, que tienen 1 año de garantía, a partir de la fecha de facturación. Es importante tener en cuenta que la garantía solo cubre defectos de fabricación y funcionamiento bajo uso normal, de acuerdo con las instrucciones del manual de usuario y el propósito para el cual el equipo fue diseñado.

La garantía se aplica al equipo indicado en la factura y tiene las siguientes condiciones:

**Cláusulas de Garantía:**

• Aplica solo a equipos comercializados por Frem-Color, S.A.
• La garantía no es transferible.
• La garantía está sujeta a verificación y diagnóstico del equipo, componentes, características y factura original.
• Frem-Color, S.A. reparará productos dañados durante el uso normal según el manual de usuario.
• Durante el período de garantía, Frem-Color, S.A. reparará o reemplazará piezas defectuosas sin costo, si la garantía es válida. En caso contrario, como empresa cubrimos el costo de la mano de obra, mas no el costo de los repuestos utilizados para la reparación del equipo.
• Es indispensable completar el formulario para que la garantía sea válida

https://forms.gle/gVZrzPTohkKeEmA18

• No cubrimos los gastos de envío por garantía a nuestro centro de servicio.
• Frem-Color, S.A. no se responsabiliza por equipos abandonados tras 60 días de notificación de reparación.
• La garantía se pierde si el equipo es alterado o reparado por personal no autorizado, o si es dañado por mala operación o instalación eléctrica defectuosa,
• La garantía no cubre fallas por mal manejo, uso inadecuado, accidentes naturales o de terceros, y problemas de alimentación eléctrica (sobretensión, cortocircuito, etc.).
• Proporciona tu número de NIT al comprar tu equipo para facilitar la trazabilidad y solicitud de garantía.

**Frem-Color, S.A. se reserva el derecho de actualizar sus políticas de garantía**

Garantía de Equipos COLOR MAKE de Frem-Color, S.A.

Todos los equipos y/o prensas de la marca Color Make™ tienen una garantía de 2 años (ciertas condiciones aplican) contados a partir de la fecha de facturación al consumidor, comprobable con la respectiva factura de compra, contra cualquier defecto de fabricación y funcionamiento durante el uso normal de los equipos. Esta garantía ampara únicamente al equipo indicado en la factura. • Es indispensable completar el formulario para que la garantía sea válida: https://colormake.com/garantia-de-equipos/